Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal direto e de livre acesso dos usuários para sugestões, reclamações, solicitações e elogios relativos aos serviços prestados pela Concessionária. A Ouvidoria funciona como um instrumento para definição de diretrizes e de monitoramento das ações da empresa na interface com seus usuários, buscando promover a melhoria contínua de nossos serviços em conformidade com a Política de Qualidade Concer.

A Ouvidoria se pauta nos valores da ética, cidadania, transparência, disponibilidade, imparcialidade e garantia de resposta, proporcionando assim um atendimento eficiente, personalizado e cordial.

A Ouvidoria da Concer está disponível a ouvir suas manifestações, e a partir destas, trabalhamos de forma permanente para o aprimoramento da prestação dos nossos serviços, no atendimento de suas demandas e expectativas nos itens tangíveis às responsabilidades e compromissos contratuais da Concer. Você pode usar o meio de comunicação que lhe for mais favorável:

Site

Clique aqui para registrar sua manifestação.

Livro de Sugestão/Reclamação

Os livros estão disponíveis nos postos do Serviço de Informação ao Usuário (SIU), localizados no km 104 (Duque de Caxias), km 45 (Areal) e km 816 (Simão Pereira - MG), ao lado das praças de pedágio, e ainda no km 82 (em Petrópolis, sentido Juiz de Fora).

Central de Atendimento 0800.282.0040

A sua manifestação poderá ser registrada pelo atendente e encaminhada para a Ouvidoria. Serviço disponível 24 horas por dia.

Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800.281.0041