A CONCER acredita que a opinião dos usuários é um reflexo direto da qualidade da rodovia. Por isso julga  importante conhecer a percepção desses usuários em relação às melhorias implantadas e aos serviços oferecidos.

A concessionária encomendou um trabalho de pesquisa sobre o nível geral de satisfação no que concerne: aos atendimentos mecânico e médico prestados; ao acesso às informações dos Postos SIU; a qualidade do atendimento dos funcionários nas praças de pedágio com referência ao tempo de espera e tratamento; à opinião sobre o informativo Via Concer; e também a cerca do estado de conservação da rodovia.