A Ouvidoria é o canal direto e de livre acesso dos usuários para críticas, reclamações, sugestões, e elogios relativos aos serviços prestados por esta Concessionária. É importante ressaltar também que se dispõe como um instrumento para definição de diretrizes e monitoramento de suas ações na interface com seus usuários, buscando promover a melhoria contínua necessária ao desenvolvimento e garantia de nossa Política de Qualidade Concer.

A Ouvidoria preconiza todo o comprometimento da CONCER nos valores de ética, cidadania, transparência, disponibilidade, imparcialidade e garantia de resposta, proporcionando assim um atendimento personalizado, respeitoso e cordial.

Esta é mais uma ação da Concer que busca agregar crenças e valores visando ser referência de qualidade em atendimento, no sentido de ampliar e se comprometer com as relações que estabelece com seus usuários.